1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde satıcıya açık bir bildirim yapılması gerekir.

2. İade Süreci

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasının ardından ürünün, mevzuata uygun şekilde iade edilmesi gerekir. Ürün, varsa tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte uygun şekilde paketlenerek gönderilmelidir. İade sürecine ilişkin yönlendirme, başvuru sonrasında tüketiciye ayrıca iletilir. Ürünün yeniden satışa uygunluğu, somut ürün niteliği ve yasal istisnalar çerçevesinde değerlendirilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller

Cayma hakkı istisnaları yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılan hâllerde uygulanır. Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, niteliği gereği başka ürünlerle ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler ve mevzuatta açıkça belirtilen diğer istisna hâlleri bu kapsamda değerlendirilebilir. Bir ürün yalnızca ambalajı açıldığı için otomatik olarak cayma hakkı dışında kabul edilmez; ürünün gerçekten ilgili yasal istisnaya girip girmediği somut olay bazında değerlendirilir.

4. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı ve iade şartlarının sağlandığı durumlarda, tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen süre içinde tüketiciye, ödeme sırasında kullanılan yönteme uygun biçimde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri satıcının kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

5. Başvuru Şekli

İptal, iade veya cayma taleplerinizi emrecicek@moodup.info adresine e-posta göndererek veya +90 554 141 25 20 numarası üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuzda sipariş numarası, ad soyad ve talebinizin kısa açıklamasını paylaşmanız sürecin hızlanmasına yardımcı olur.

6. Uyuşmazlık Çözümü

Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurulabilir. Tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.